في هذا المقال، سنستعرض كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء ورفع شكوى أو تصعيد شكوى سابقة. حيث تتيح شركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية إمكانية تقديم شكاوى في حالة اكتشاف خطأ في قيمة فاتورة الكهرباء، خصوصاً إذا كانت القيمة مرتفعة مقارنة بالاستهلاك الشهري. سنقدم لكم خطوات الاعتراض على فاتورة الكهرباء في التالي.
كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم الشكاوى
قدمت الشركة السعودية للكهرباء مجموعة متنوعة من السبل للمواطنين لتقديم الشكاوى والاعتراضات عبر أنحاء المملكة. هناك أربع طرق رئيسية يمكن من خلالها تقديم الشكوى، والتي سنستعرضها كما يلي.
التواصل مع خدمة العملاء هاتفيًّا
تُعتبر easiest طريقة للاعتراض بشأن فاتورة الكهرباء هي التواصل المباشر مع الشركة. يمكنكم تسجيل الشكوى عبر الأرقام التالية
- رقم الهاتف الخاص بالشركة 920000222.
- مركز خدمة المشتركين 920001100.
- رقم الطوارئ 933.
التواصل مع الشركة عبر حساب تويتر
تمتلك شركة الكهرباء السعودية عدة حسابات رسمية على منصة تويتر، حيث يمكنكم تقديم الشكاوى الرسمية. سيكون هناك أحد موظفي خدمة العملاء جاهزًا للرد وتسجيل الشكوى. تشمل الحسابات
- الحساب الرسمي للشركة السعودية للكهرباء.
- حساب العناية بالمشتركين.
تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني
يمكنكم الاعتراض على فاتورة الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الكهرباء، من خلال الخطوات التالية
- زيارة خدمة الاعتراض على فاتورة الكهرباء.
- الضغط على رابط الموقع الرسمي المدرج في الصفحة.
- تسجيل الدخول إلى حساب المشترك بواسطة اسم المستخدم وكلمة المرور.
- الدخول إلى قسم الخدمات الإلكترونية، واختيار “اتصل بنا”.
- اختيار شكاوى فاتورة الاستهلاك من الخيارات المتاحة.
- إدخال رقم الحساب المخصص للشكاوى.
- تقديم تفاصيل الاعتراض وإرفاق الصور أو الملفات اللازمة إذا وجدت.
- اختيار التصنيف المناسب من القائمة المتاحة.
- الضغط على زر إرسال، وسيتم إرسال رسالة إلى رقم الهاتف تحتوي على رقم الطلب لمتابعة الحالة.
تقديم شكوى عبر تطبيق الكهرباء
تستطيعون أيضًا تقديم شكوى بخصوص فاتورة الكهرباء من خلال تطبيق الكهرباء المتاح على الهواتف الذكية. يتم ذلك عبر الخطوات التالية
- تحميل تطبيق الكهرباء على الهاتف، ومعرفة رابط التنزيل المناسب لنظام التشغيل.
- تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اختيار خيار “اتصل بنا”.
- اختيار شكاوى فاتورة الاستهلاك وإدخال رقم الحساب.
- تعبئة تفاصيل الاعتراض وإرفاق الملفات الضرورية.
- اختيار التصنيف من الخيارات المتاحة.
- الضغط على زر إرسال، وسيتم إرسال رقم الطلب إلى رقم الهاتف لتتمكنوا من متابعة الحالة.
تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء
إذا لم يتم معالجة الشكوى خلال 10 إلى 15 يومًا، يمكنكم تصعيدها إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء باتباع الخطوات التالية
- زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة تنظيم المياه والكهرباء.
- الدخول إلى قسم خدمات الشكاوى.
- تسجيل الدخول باستخدام رقم معرف المشترك أو رقم الإقامة.
- إدخال تاريخ الميلاد بالهجري في الخانة المخصصة.
- الضغط على زر “التالي”.
- إكمال نموذج الشكوى بإدخال البيانات المطلوبة.
- إرفاق الصور أو المستندات اللازمة.
- الضغط على زر تقديم الطلب، وستصل رسالة برقم الطلب لمتابعة حالته.
في ختام هذا المقال، تم تسليط الضوء على كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيدها، مما يتيح للجميع التعامل مع مشكلات الفاتورة بشكل فعال.