تقدم وزارة المالية في المملكة العربية السعودية رقم منصة اعتماد للاستعلام والشكاوى، حيث يمكن للمتعاملين الحصول على إجابات لاستفساراتهم بشأن الخدمات الإلكترونية. وفيما يلي تفاصيل التواصل مع منصة اعتماد.
رقم منصة اعتماد للاستعلام والشكاوى
يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء منصة اعتماد التابعة لوزارة المالية من خلال الرقم الموحد التالي للاستعلام والشكاوى
- رقم منصة اعتماد الموحد 19990.
ساعات العمل لمنصة اعتماد
يتم تقديم خدمات الاستعلام وتقديم الشكاوى عبر منصة اعتماد خلال ساعات العمل المحددة على النحو التالي
- من الأحد إلى الخميس من 800 صباحًا وحتى 1000 مساءً.
- الجمعة من 100 مساءً إلى 900 مساءً.
- السبت من 800 صباحًا إلى 1000 مساءً.
خطوات تقديم شكوى على منصة اعتماد
لتقديم شكوى عبر منصة اعتماد، يجب أولاً اختيار القطاع المعني ثم اتباع الخطوات التالية
- زيارة الموقع الرسمي ل منصة اعتماد.
- الانتقال إلى قسم الدعم والمساعدة.
- النقر على خيار “تقديم شكوى”.
- ستفتح صفحة الشكاوى والمقترحات.
- اختيار نموذج تقديم شكوى أو مقترح.
- سيتم توجيهك إلى نموذج التواصل مع منصة اعتماد.
- قم بإدخال بياناتك الشخصية بما في ذلك
- الاسم الأول.
- الاسم الأوسط.
- الاسم الأخير.
- نوع الوثيقة.
- رقم الوثيقة.
- الجهة الحكومية.
- رقم الجوال.
- ثم قم بإدخال معلومات الطلب، والتي تشمل
- الخدمة المطلوبة.
- البريد الإلكتروني.
- نوع الطلب.
- الخدمة الفرعية.
- عنوان الطلب.
- تفاصيل الطلب.
- إضافة الملفات المرفقة.
- تحقق من خانة “أنا لست روبوت”.
- اضغط على “إرسال”.
طرق التواصل المتاحة مع منصة اعتماد
توفر منصة اعتماد مجموعة من الخيارات للتواصل من خلال قسم “تواصل معنا”، ومنها
- الموقع الرسمي ل منصة اعتماد.
- البريد الإلكتروني الخاص بالمنصة.
- نموذج “تواصل معنا” في الموقع.
- الدردشة الفورية مع فريق خدمة العملاء.
- حساب تويتر الخاص بالمنصة.
مدة الرد على الاستفسارات والشكاوى
حددت منصة اعتماد أوقات الرد على الاستعلامات والشكاوى وفقًا لطريقة التواصل كالتالي
- إذا تم التواصل عبر الرقم الموحد الرد سيكون فوريًا.
- عند التواصل عبر البريد الإلكتروني الرد خلال ساعتين.
- عند التواصل عبر تويتر الرد خلال 15 دقيقة.
- إذا تم استخدام نموذج الاتصال المذكور أعلاه الرد سيكون فوريًا أيضًا.
تحميل تطبيق اعتماد
يمكنك تحميل تطبيق اعتماد من المتاجر الرقمية الخاصة بأنظمة التشغيل كما يلي
- تحميل التطبيق لأجهزة أندرويد.
- تحميل التطبيق لأجهزة آيفون.
مقالات موصى بها
بهذه الطريقة، تم توضيح رقم منصة اعتماد للاستعلام والشكاوى، كما تم توضيح كيفية تقديم شكوى إلكترونيًا عبر النموذج المتاح داخل قسم الدعم والمساعدة.