لقد أطلقت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية خدمة تقديم الشكاوى ضد شركات الشحن، وذلك لضمان حصول عملاء هذه الشركات على حقوقهم وفق الاتفاقيات المبرمة. يوضح هذا المقال كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية وكذلك يقدم معلومات التواصل مع الهيئة المختصة بهذا الشأن.
كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية
توفر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية خدمة الشكاوى البريدية التي تسمح للعملاء، الذين يواجهون مشكلات مع أي من شركات الشحن المرخصة، بتقديم شكواهم عبر الإنترنت. كما يمكنهم متابعة حالة الشكوى والتأكد من نتائجها ضمن جهود الحكومة السعودية لتسهيل الخدمات الإلكترونية للمواطنين والمقيمين.
اطلع على المزيد
خطوات تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية
تتضمن عملية تقديم الشكوى خطوات محددة، وهي كما يلي
- يتعين على العميل التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالشركة المعنية عبر الخيارات المتاحة، وتقديم الشكوى مباشرة.
- إذا لم يتم حل المشكلة من قبل الشركة خلال فترة 10 أيام، يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات عن طريق تقديم شكوى إلكترونية مع تقديم كافة المستندات المطلوبة.
- تقوم الهيئة بمراجعة الشكوى من قبل لجنة مختصة، حيث
- إذا وجدت الهيئة أن هناك أسبابًا تمنع قبول الشكوى، مثل عدم إخطار العميل بالشركة أولاً أو عدم وجود مستندات تثبت الشكوى، يتم توجيه العميل لمراجعة موقع الهيئة لتعديل أو إلغاء الشكوى.
- أما في حال قبول الشكوى، تطلب الهيئة من الشركة تقديم إفادة خلال 5 أيام.
- يرسل تقرير إفادة شركة الشحن إلى العميل، وعليه
- إرسال رد للهيئة خلال 5 أيام، وإذا لم يفعل يعتبر ذلك إلغاءً للشكوى.
- إذا كان العميل يعترض على رد الشركة، تقوم لجنة مختصة من الهيئة بالتحكيم في القضية باستخدام المستندات المتوفرة والقوانين المعمول بها.
اطلع على المزيد
كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن إلكترونيًا
يمكن للعملاء تقديم شكاوى عبر منصة الهيئة الإلكترونية كالتالي
- زيارة الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات السعودية مباشرة.
- الدخول إلى قسم الخدمات.
- اختيار خدمة شكاوى البريد.
- النقر على زر “ابدأ الخدمة.”
- تحديد نوع الشكوى.
- اختيار شركة الشحن من قائمة مقدمي الخدمة.
- النقر على زر “إرسال.”
- ثم يجب إدخال معلومات الشاكي، والتي تشمل
- صفة الشاكي.
- اسم الشاكي.
- نوع الهوية.
- رقم الهوية.
- رقم الجوال.
- المنطقة.
- المدينة.
- تعبئة حقول تفاصيل الشكوى، والتي تشمل
- نوع الشكوى.
- تفاصيل الشكوى الفرعية.
- اسم الشركة المقدمة للخدمة.
- رقم الشحنة.
- تاريخ الاستلام.
- تحديد ما إذا تم التواصل مع الشركة بشأن الشكوى أم لا.
- إدخال وصف دقيق للشكوى.
- رفع المستندات المؤيدة للشكوى.
- إدخال رمز التحقق.
- النقر على زر “إرسال.”
متابعة الشكوى المقدمة ضد شركات الشحن في السعودية
يمكن للعملاء التحقق من حالة الشكوى المقدمة عن طريق الخطوات التالية
- زيارة موقع هيئة الاتصالات السعودية.
- الدخول إلى خدمات شكاوى الشحن من قسم الخدمات.
- النقر على خيار “متابعة شكوى.”
- إدخال رقم الشكوى.
- إدخال رقم هوية الشاكي.
- النقر على زر “متابعة.”
- يمكن بعد ذلك الاطلاع على حالة الشكوى المقدمة.
اطلع على المزيد
أنواع الشكاوى ضد شركات الشحن في السعودية
تتنوع الشكاوى التي يمكن أن يتقدم بها العملاء ضد شركات الشحن، ومنها
- إهمال الشركة في تأمين الشحنات وتغليفها، مما يؤدي إلى تلف الطرود.
- ضياع الطرود وعدم وصولها إلى وجهاتها المتفق عليها.
- وجود أخطاء في حساب الوزن أو قيمة الشحنة.
- نقص في المحتوى أو علامات تدل على العبث بالشحنة.
- التأخير في تسليم الشحنات مقارنة بالموعد المتفق عليه.
- فرض رسوم إضافية لم يتم ذكرها أثناء إجراءات الشحن.
- سوء مستوى خدمة العملاء.
- عدم الحصول على الخدمات المتفق عليها مثل إشعارات الشحن والتخليص الجمركي.
- وجود رسوم شحن مرتفعة بشكل غير مبرر.
اطلع على المزيد
وسائل التواصل مع هيئة الاتصالات في السعودية
وفرت هيئة الاتصالات العديد من قنوات التواصل لتسهيل الاتصال بها
- زيارة أحد فروع الهيئة، والتي تشمل
- المكتب الرئيسي الرياض، حي النخيل، تقاطع الأمير تركي بن عبدالعزيز الأول مع طريق الإمام سعود بن عبدالعزيز بن محمد.
- فرع المنطقة الغربية والجنوبية (جدة) جدة، حي الحمراء، تقاطع طريق الأندلس مع شارع فلسطين.
- فرع المنطقة الشرقية (الدمام) الدمام، حي الشاطئ الغربي، شارع الأشرعة، برج الدوسري، الدور الثاني، مكاتب 201 و202.
- رقم خدمة العملاء الموحد.
- البريد الإلكتروني للهيئة.
- حساب الهيئة على تويتر.
اطلع على المزيد
رابط تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية
يمكن لعملاء شركات الشحن في السعودية تقديم شكوى ضد أي من الشركات المرخصة عبر موقع هيئة الاتصالات، وذلك عندما يكون لديهم أسباب وشهادات تدعم مطالباتهم. كما يُنصح العميل بالتواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالشركة المعنية أولاً، وفي حال عدم الوصول إلى حل، يمكنه الاعتماد على الهيئة للتصعيد.
بهذا الشكل، يكون المقال قد أوضح كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية، بما في ذلك الإجراءات المطلوبة ورابط التواصل مع الهيئة المختصة.